爱心暖夕阳共促消费公平 工行福建省南平分行走进养老院
2022-04-08 10:19:15 来源: 城市金融报
近日,工行福建省南平分行走进敬老院开展3.15“爱心暖夕阳共促消费公平”金融消费者教育宣传活动。针对老年人金融消费行为特点,该行讲解员发放宣传折页,播放该行制作的“老年人金融消费者保护公益宣传”视频,现场向敬老院的老年人宣讲如何识别和防止金融诈骗。在金融知识宣传活动结束后,南平分行还为养老院的老人们带去了温暖,请专人前往养老院为老人们剪发,获得了老人们的好评。
南平分行持续传导“尊老、爱老、敬老”的服务理念,在软硬件上持续优化,为老年客户群提供升级的优质服务。该行通过网点硬件环境适老化改造,在网点入口增设无障碍设施,结合网点实际配置轮椅坡道、升降平台、扶手等无障碍设施;在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮,在客户等候区设置爱心座椅,在业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室,优先为老年人办理业务;优化老年客户业务办理动线,加强老年客户的服务引导,前移前置服务流程,减少老年客户不必要的走动,方便老年客户办理各类金融业务;在各网点显著位置摆放“老年消费者投诉专用通道”标识牌,快速引导老年客户进行诉求反映。
同时,该行各营业网点以厅堂微沙龙活动为载体,发送宣传折页、现场以案说险,用一个个具体生动的案例,向老年客户讲解存款保险知识、防范电信诈骗知识、防范非法集资知识等。发挥营业网点宣传主阵地作用,营造浓厚氛围,在客户等候的空隙,播放宣传视频。
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