客户为中心：工行广州颐和支行为客户办理银行卡密码

今年2月，一客户急匆匆赶往工行广州颐和支行网点，情绪激动，诉求称自己的银行卡信息可能被盗取了，向该网点大堂经理寻求解决方法。网点大堂经理立即为客户查询卡片历史明细，经查询其卡内资金并未发生变动，没发现任何被盗取的行为。此时客户才开始平静下来，大堂经理耐心向客户解释，提醒客户要注意保管好自己的银行卡信息及密码，所有非官方渠道的电话均不可随意提供个人信息，更不能透露自己银行卡的密码。随后大堂经理引导客户办理了卡号变更及重置密码。事后，客户对大堂人员的服务态度表示非常满意，很感谢工行的工作人员，并手写了一封表扬信。

服务是有温度的沟通方式，工行温度始终贯穿在每一位员工的日常工作，工商银行作为积极践行社会责任的国有大行，始终秉承“真心服务”的宗旨，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。

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