把钱放到工行放心 “金牌理财师”朱红梅的理财之路

3月17日，郑州遭“倒春寒”袭击，刮风下雨，气温直降十几度，市民纷纷穿上了本已收起的羽绒服，大街上行人似乎也少了一大半。

这样的天气，宅在室内无疑是最惬意的了。可朱红梅和她的团队成员却顶风冒雨，匆匆赶往一位事先约定的客户家中。

拥有700多个“铁杆粉丝”客户的工行郑州行政区支行理财经理朱红梅，每天都这样忙——不是正在接待客户，就是奔波在去见客户的路上，无论天气多么恶劣，都挡不住她全心全意为客户服务的脚步。她是河南省主流媒体评选出的“金牌理财师”，也是工行河南省分行命名的“劳模工作室”——“朱红梅理财工作室”的掌门人。2015年，她被工总行评为第四届“感动工行”人物、被全国妇联授予“巾帼岗位标兵”称号以来，把荣誉化作动力，在本职岗位上更加兢兢业业、精益求精，不断取得新成绩新进步，赢得了广大客户一片赞誉。

3月17日这天，朱红梅吸揽行外存款800万元;两天后，还是这位客户又从其他银行转来600万元，说她相信朱红梅的理财能力，把钱放到工行放心。

“一定要让客户放心”

一枝素影傲霜立，乐将梅香沁万家。从事银行理财业务22年的朱红梅，养成了一个职业习惯，就是每天都要关注财经新闻和资本市场动态。她说：“在复杂多变的市场面前，我不敢有丝毫的懈怠，否则就对不起客户的信赖，对不起‘工行理财师’这块牌子。”“客户找我帮助理财，都想的是让手里的资产保值增值;在跌宕起伏的资本市场里至少不能让客户亏钱，这是我做理财业务的‘底线’。客户把钱存在工行，一定要让客户放心。”朱红梅是这样说的，多年来更是这样做的。

2020年至2021年，她累计给800多名客户指导做理财，平均收益率达10%以上。

2020年底，有一位客户存入500万元，想买黄金理财产品，朱红梅尽管有营销任务，但她还是劝阻了客户。因为根据她的研判，黄金价格很可能进入下跌通道。果不其然，到2021年第一季度，黄金市场连续跌了4个月，客户当初如果贸然进场，亏损可能会达40%。那位客户对朱红梅佩服不已，此后陆续转来4000万元让小朱当她的理财经理，并且将自己企业400多名员工的代发工资业务转入行政区支行。

时时为客户着想，把客户做成朋友，是朱红梅为自己制定的职场第一要则。为此，每一次为客户设计金融服务方案，她都要细心地与客户进行沟通，把自己的投资理念与客户的个性需求进行对接，耐心引导客户进行理性投资、学会科学理财，克服急功近利、盲从盲动的弊习。

某中型民营企业有两个老总，文化程度不高，但事业做得很成功，资产有十几个亿。前些年他俩找到朱红梅，开口就问：“我们交给你2000万元，你能帮我们赚多少?”朱红梅没有正面回答，而是倒上茶与两位老板聊起家常，聊到了他们创业的艰辛，成功的喜悦，虚心向他们请教经营之道。在温馨和谐的倾心交谈之中，看似无意实则有意的朱红梅了解清楚了两位老板企业的情况和他们个人性格的特点，同时也把自己的理财理念不动声色地传导给他俩。这样的服务让两位老板觉得很舒心，于是放心地让朱红梅做指导，对他们的金融资产进行配置。小朱运用她的专业知识，真诚细致地给他俩分别制定了一份《三年理财规划》，具体设计了资产组合、量化投资、对冲交易等理财方案，力图让其资产在风险可控的前提下获得比较好的收益。三年中，基金、保险、银行理财产品、贵金属、账户外汇、账户原油等都给他们做过不同比例的配置，指导他们因时因势或进或出，结果三年下来累计收益率达百分之四十，从此他俩就成为工行私人银行超高净值客户。至今十几年过去了，这两位客户一直不弃不离，朱红梅帮他俩实施了一个又一个“三年理财规划”，都达到了比较满意的效果，靠盈利供养了两个孩子在国外留学。

现在，朱红梅经常联系的理财客户有700多人，其中中高端客户200多人，私人银行客户11个。客户越是信赖她，她越是如履薄冰，格外谨慎小心，自己看不懂的东西绝不盲目推荐，一定站在客户的立场上，根据客户的特点和风险承受能力，为其做好理财配置服务。她深知，只有真正以客户为中心、以群众需求为出发点，提供最真诚的服务，才能以德留住客户，实现客户利益与银行利益双赢。

2022年银行开始全面实施资管新规，许多理财经理反映业务难做了。但朱红梅由于平时客户基础工作做得好，身边的客户未减反增。开年以来，截至3月20日，她累计为客户配置理财产品2500万元、保险产品300万元、基金3500万元。

精心打造“劳模创新工作室”

朱红梅被评为“感动工行”人物后，从总行到省市分行、支行对于她的成长都给予了极大的关注和帮助。为发挥榜样带动作用，以“头雁效应”激发“群雁活力”，工行河南省分行致力打造以朱红梅名字命名的“劳模创新工作室”，藉以弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，进一步树立“理财在工行”的品牌形象。

朱红梅用行动展示着奋斗的青春最美丽，用满腔热情带领团队成员履行理财经理肩上的职责。她给工作室规划的目标就是“把理财做成一种文化，用工行的平台和专业知识帮助客户财富保值增值”。为此，她和伙伴们针对中高端客户精心打造了“投融资一体化、境内外一体化、公私一体化”的理财服务体系，在实践中收到了令人瞩目的效益。

面对互联网金融和智能银行大变革的新形势，在支行的支持下，朱红梅和团队成员建起了VR理财直播室，在业内率先构建并推出“云工行”非接触服务品牌，通过对业务云办理、急事屏对屏、沟通全天候、服务一体化、开放式智慧生态等多元服务场景的整合优化，让客户“随时随地”办理理财和其他金融业务。特别是2020年以来新冠疫情反复的特殊时期，朱红梅带领大家每天坚持通过“云工作室”和手机微信等线上手段，千方百计为客户提供理财服务，并尽可能地安抚疏导客户焦虑恐慌情绪，以实际行动为打赢抗疫阻击战贡献自己一份力量。“疫情期间少出门，钱在银行不会丢;存款利息别担心，延期政策解您忧;非现业务更方便，手银网银来搞定;足不出户办业务，工行是您贴心人!”他们发给客户的一条条短信和视频，以及在客户朋友圈里推送的《非常时期工行业务办理攻略》，成为客户口口相传的“理财宝典”，“朱红梅理财工作室”的名气也越来越大。

辛勤的付出，必有丰厚的回报。几位年轻的理财经理在朱红梅的传帮带和个人努力下，已成为独当一面的好手;工作室派员参加上级行组织的产品创新创意竞赛多次获奖;在工作室表率作用的拉动下，行政区支行成为河南工行系统第一家打造VR银行的支行;工作室所在的营业大厅更是一跃而为先进单位，获得多项荣誉，2021年绩效考评在郑州分行同类网点中名列第一。

作为工作室带头人的朱红梅，始终保持踏实低调的风格，坚守初心，以身作则。不管什么时候，她一直冲在服务第一线。就拿疫情最严重的2020年、2021年来说吧，她共计为客户配置人民币理财产品6亿元、基金5.3亿元，新拓展服务私人银行客户10户。在她的带动下，工作室的团队成员个个奋力争先，以理财业务拉动个人金融业务，取得了不菲的成绩。行政区支行一直是机构业务大行，个人业务比较滞后，但近几年短板得以迅速弥补，公私业务比翼双飞，在2021年河南工行系统城区支行竞争力考评中，该行取得了排名第四的佳绩，其间“朱红梅工作室”的表率作用功不可没。

在繁忙的业务间隙，朱红梅还代表她的工作室多次应邀到省市一些投资理财论坛发表演讲，阐释自己的投资理念，分享自己的理财心得，宣传工行理财产品。她广博的金融知识、科学的理财观念和专业的投资技能，深得专家和广大听众好评，也为工行理财业务的品牌形象添了彩、争了光。与此同时，她和理财团队还多次在支行举办理财文化沙龙、投资报告咨询会、高端客户联谊活动，用客户喜闻乐见的方式传播理财文化，讲解投资策略，向客户推荐合适的理财方式，提升客户的金融知识和相关的非金融知识。通过这些社会实践，提高了工作室团队自身的综合服务能力和专业素质，维护和发展了一批优质客户。

坚守初心砥砺前行

在职场乃至人生道路上，对朱红梅影响最大的人是她的母亲。

朱红梅的母亲霍巧云，曾经是一位接生技术精湛的乡村医生，在上世纪六七十年代那种简陋的卫生条件下，在农户的土炕上亲手接生过1000多个婴儿，无一差错事故，被乡民们赞誉为“圣手”而备受尊崇。霍巧云医术好，医德更好，无论白天黑夜、刮风下雨，她总是随叫随到，温柔体贴。朱红梅从小就听母亲教诲：“人这一辈子，一定要有善心、爱心，要多做对他人有利的善事、好事，这样才不枉来世上走一遭。”妈妈言传身教，女儿耳濡目染，从业以来，朱红梅一直把母亲的话铭记在心，把母亲当作学习榜样，立志全心全意为客户服务，做一名让客户满意的理财师。

不幸的是，2015年年逾七旬的母亲身染重疾卧床不起。看到一生要强的母亲无助的样子，朱红梅心疼不已，多么想陪伴在妈妈身边尽一份孝心啊!但母亲不同意，坚持要她回去上班：“公家的事比咱家的事大，客户比妈重要。这里有你弟弟一家照应，你就放心吧!”在母亲的支持下，朱红梅一心扑在工作上，母亲卧病6年，她几乎没有怎么请过假，都是利用休息时间匆匆赶回开封老家伺奉老妈，然后又按时出现在客户面前。

2021年12月17日下午，朱红梅母亲终因久病不治离世。这天上午，朱红梅还在正常上班，突然，电话铃急促响起，是弟弟打来的。听说她母亲情况不好，行领导让她赶紧回去。朱红梅连午饭都没顾上吃，就急忙往开封赶。在路上她还牵挂着上午那笔业务，打开手机又仔细研判了一番资本市场走势，预感基金行情还有下跌的空间。是把自己完成营销任务放在第一位呢，还是把维护客户利益放在第一位?朱红梅毅然决然地选择了后者，她立即通知那两位购买基金的客户在股市收盘前撤单。果不其然，第二天股市就开始连续下跌，客户有效地规避了风险。那天，母亲是在朱红梅的怀里逝世的，她把妈妈搂在怀里两个多小时，泪流满面地在心里说：“妈妈，你放心走吧，你的话女儿会记一辈子，照着做一辈子!”

倔强而又讲诚信的朱红梅，即使在给母亲治丧的那段日子里，也没有忘记自己作为一名理财师的担当与责任。她化悲痛为力量，2021年12月1个月，仍为客户配置理财产品1000多万元、债券基金6000多万元。

2022年开年以来，国内经济承压、叠加海外风险频发，资本市场在恐慌中萎靡不振，银行理财业务难度加大。面对如此情势，朱红梅没有乱了方寸，她始终保持清醒头脑和专业化的定力，抓紧时机对客户进行风险教育，培育客户“临危不慌、危中寻机”的心态。在她的悉心指导下，一些客户通过优化投资组合，踏准节拍购买超短债基金而频频获利。在她的高端客户中，不乏一些夫妻、父子双双委托她理财的情况。朱红梅由此深入钻研私人银行客户家族财富管理业务，积极储备、强化服务、加快推进，力求实现家族信托综合顾问业务的跨越发展。目前，她已与三位重点客户达成了这方面的合作意向。

朱红梅(前右二)和她的团队成员在一起研判今年资本市场行情，讨论怎样更好地为客户提供理财服务。

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